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Nous expédions avec DHL et, sur demande, aussi avec FedEx ou DHL Express.
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Non. L’inscription n’est pas obligatoire pour commander chez nous. Vous pouvez créer un compte client pendant la commande, mais c’est facultatif. Une commande en tant qu’invité est également possible.
Remarque : sans compte client, vous n’accumulez pas de points.
Les articles indiqués comme « Livraison immédiate » ou « Plus que quelques articles » sont expédiés dès réception et paiement de la commande. L’heure limite d’expédition du jour est en général 10:00. Une commande passée après 10:00 est expédiée le jour ouvrable suivant.
Plusieurs options :
Nous proposons les moyens de paiement suivants :
Le paiement dans notre boutique est chiffré de bout en bout et répond aux normes de sécurité actuelles.
Votre navigateur se connecte à nous uniquement via HTTPS. La connexion utilise TLS 1.3 (TLS 1.2 au minimum) et est protégée par AES-256-GCM – un chiffrement 256 bits également utilisé par les banques. Notre certificat SSL utilise une clé ECDSA de 384 bits. Les protocoles obsolètes TLS 1.0 et TLS 1.1 sont désactivés.
Les paiements par carte ainsi que PayPal, Klarna et d’autres moyens en ligne passent par notre prestataire Stripe. Stripe est certifié PCI-DSS. Les numéros de carte complets ne sont pas stockés sur nos serveurs.
En plus, la boutique impose une connexion HTTPS permanente (HSTS). Vous reconnaissez la connexion sécurisée au cadenas dans la barre d’adresse.
Annulation : Tant que nous n’avons pas encore expédié la commande, vous pouvez l’annuler vous-même. Utilisez notre portail de service (bouton « Annuler la commande » en bas de la boutique), choisissez « Retour/rétractation » et indiquez le numéro de commande, le code postal et votre nom. Sélectionnez ensuite « Se rétracter de tout le contrat », saisissez votre e-mail et cliquez sur « Envoyer la rétractation ». Toute la commande est alors annulée.
Rétractation : Si vous souhaitez renvoyer une commande, utilisez le même portail. Vous pouvez vous rétracter d’une partie ou de toute la commande.
Remarque : la rétractation n’est possible que dans le délai indiqué dans notre information sur le droit de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. En tant que petite entreprise indépendante, nous misons sur des prix justes, la qualité et un service personnel. Contrairement aux très grands acteurs en ligne, nous ne pouvons pas simplement intégrer le coût des retours dans les prix ou le financer autrement.
Comme nous offrons déjà l’aller à partir de 79 euros, nous vous demandons de comprendre que le retour est à votre charge. Ainsi, nous pouvons continuer à calculer nos prix de façon honnête et transparente.
Pour les articles neufs, vous avez en principe une garantie légale de 24 mois (12 mois pour les articles d’occasion). Si un article devient défectueux pendant ces 24 mois, vous pouvez le déposer chez nous comme réclamation à tout moment.
Utilisez le portail de service https://serviceportal.mountainhill.de et choisissez « Réclamation/garantie ». Indiquez le numéro de commande, le code postal et votre nom. Vous pourrez ensuite décrire le défaut et joindre des photos. Merci de décrire le problème aussi précisément que possible et d’ajouter des photos.
Après réception de la réclamation, nous vous répondons en général sous 48 à 72 heures pour convenir de la suite.
Avec le programme de points, nous voulons vous récompenser pour vos achats dans notre boutique en ligne. L’accumulation de points n’est possible qu’avec un compte client enregistré. Un crédit ultérieur n’est pas possible si vous avez d’abord commandé en invité puis créé un compte.
Plus d’informations sur le programme de points : https://www.meinbwshop.de/fr/punkteprogramm
Nous sommes volontiers à votre disposition. Vous pouvez nous joindre via :